NCV AI — Đã build · Adoption

VNGGAMES

Mục tiêu

Một platform AI dùng chung cho cả NCV

Mỗi member gõ việc cần làm vào một chỗ → hệ thống tự chọn đúng trợ lý (skill) → lấy đúng knowledge từ KB chung → ra output đúng format. Ai cũng kết nối được KB.

🤖 AI

Skill · KB · workflow dùng chung

⚙️ Năng lực

Cả team làm nhanh & chuẩn hơn

🚀 Business

Revenue · Engagement · Tốc độ · Cost

Nguyên tắc: không build từ số 0 — gom & chuẩn hoá cái đã chạy thật, biến tool cá nhân rời rạc thành một hệ dùng chung.

02 / 12

VNGGAMES

Hiện trạng

NCV đã & đang build gì

Không xuất phát từ 0 — nhiều mảng đã chạy thật, chia theo function:

🧩 AI Platform (nền chung)

Command Center — 44 skill
NCV Connector — MCP số liệu L2M + LW
KB-RAG + Skill Hub
Termbase 17K (localization)

📊 Data & Analytics

Dashboard vận hành LW/L2M (rev·DAU·retention)
Economy monitor (diamond · BM · gian lận)
Realtime feed (Nexus · CCU · server status)

📣 Marketing

Social & sentiment (FB · Discord · YouTube)
Layout / banner gen
Localization + content QC
MKT planner & briefer

🎮 Game Ops / LiveOps

Report automation
Digest bot (Teams · Zalo)
Game-ops assistant (Zalo)
Localize Update Note NC

⚠️ Mạnh nhưng còn cá nhân, chưa chuẩn hoá dùng chung — đó là việc tiếp theo.

03 / 12

VNGGAMES

Kế hoạch Build

Theo timeline đó → build những gì

Tháng 1 dựng nền; Tháng 2–3 chạy 2 track song song — centralize tool nội bộ & build use case cho user.

THÁNG 1

Nền tảng chung

Knowledge Base chung canonical (Command Center)
NCV Connector (MCP): data + kb_search → mọi tool cắm vào
LLM ổn định (deepseek / API phù hợp)

THÁNG 2–3 · TRACK A

Centralize tool nội bộ

Gom tool trùng: report · localization · layout · QC…
Mọi skill/tool cắm vào nền chung
Pipeline cập nhật KB (clean + copy)

THÁNG 2–3 · TRACK B

Use case cho user

CS bot in-game / Discord
VIP engagement tự động
Event recommendation theo player
Community moderation đa ngôn ngữ
Event in-game (webview) + reward real-time

→ Track B (giá trị trực tiếp cho gamer, đo được) chi tiết ở slide sau.

04 / 12

VNGGAMES

Tháng 1 · Chi tiết nền tảng

Command Center — mọi thứ vào một bộ não

Đã có sẵn → lấy làm trung tâm; mọi member & tool cắm vào một KB chung.

① Trong Command Center — 1 câu hỏi chạy hết luồng

Câu hỏi→ Router→ 4 KHO CHUNG🧠 Skill📦 Data📚 KB📄 Template→ LLM · phân tích ngữ cảnh + lấy skill phù hợp→ Trả lời đúng format

② Blueprint — 1 bộ não, nhiều cửa vào

User + Claude (đã kết nối MCP)Command Center (chat)Tool / Builder khác

▼ access qua MCP ▼

NCV Connector · MCP→4 KHO CHUNG — BỘ NÃO🧠 Skill📦 Data📚 KB📄 Template

▲ nạp / tự cập nhật ▲

Nguồn: SharePoint / Notion / KhácKB riêng (độc lập)💾 Lưu session → tự update

Bền: KB riêng hư/mất không ảnh hưởng KB chung (chỉ copy, không phụ thuộc). Ai cũng tự làm KB riêng rồi publish vào chung qua bước clean.

05 / 12

VNGGAMES

Tháng 1 · Chi tiết nền tảng

Nền tảng chung = 4 kho + workflow

Bung chi tiết cái “bộ não” ở slide trước: 4 kho dùng chung mọi function cắm vào; trên đó là workflow từng function.

📦 Kho Data

1 MCP đọc từ 1 kho tổng hợp nhiều nguồn (game · market · research) — phục vụ PRD / MKT / research.

Có: NCV Connector · mở rộng nguồn ngoài theo đợt

🧠 Kho Skill

Bộ skill chuẩn hoá cả team, có version — ai giỏi hơn thì nâng skill chung.

Có: 44 skill + Skill Hub

📚 Kho KB

Knowledge theo từng scope, tự cập nhật khi có info mới.

Có: KB-RAG · thêm pipeline auto

📄 Kho Template

Template chuẩn NCV cho plan · report · file → hết cảnh mỗi người mỗi kiểu.

Mới: cần dựng

📦 Data+ 🧠 Skill+ 📚 KB+ 📄 Template→ ⚙️ Workflow từng function (MKT · PRD · Data · Research)→ Cả team adopt

Cần AIT: host chung đủ scale cho Data + KB + Template · credential/API nguồn ngoài (App Store · Play · GA · Sensor Tower). Chi tiết slide sau.

06 / 12

VNGGAMES

Nền tảng · Tự học

Skill & KB tự nâng cấp — vòng học từ người dùng

Mỗi lần member dùng Command Center, hệ thống tự ghi nhận & lọc chỗ cần cải thiện → champion duyệt → cập nhật skill/KB. Skill sống, tốt dần theo thời gian.

Member dùng Command Center→ Tự ghi session→ Lọc tín hiệu cần improve

Tín hiệu gồm:

🔴 Bot trả lời sai → user sửa ➕ User thêm knowledge / tips ❓ Câu chưa trả lời được (gap)

▼ đưa vào ▼

Improvement Queue (admin tool)→ Champion review→ ✔ Approve→ Update Skill (version) + KB

↩ skill/KB tốt hơn → phục vụ vòng sau

Champion là cổng duyệt (chống nhiễu/spam) · member giỏi hơn skill thì nâng skill chung · admin tool để review & approve trước khi update.

07 / 12

VNGGAMES

Tháng 2–3 · Track A · Chi tiết

Centralize = NCV App Portal (modular)

Từ “mỗi người 1 tool rời” → một cổng chung: champion đưa app lên, cả team mở dùng; mọi app cắm chung nền.

NCV App Portal

📊Report & DashboardMở →

🌐LocalizationMở →

🎨Layout / BannerMở →

✅Content QCMở →

💬Social & SentimentMở →

🤖CS / SupportMở →

📈Market ResearchMở →

🎮Game OpsMở →

→cắm vào

Nền chung

📚 KB chung

📦 Clean data

📄 Template

🧠 Skill

Champion đưa app lên→ Đăng ký chuẩn (tên · function · quyền · status)→ Cả team mở dùng 1 chỗ

1 nơi khám phá & dùng chung → hết trùng lặp, dễ adoption. App không silo — mọi app cắm vào cùng nền chung (KB · data · template · skill).

08 / 12

VNGGAMES

Tháng 2–3 · Track B

Use case cho gamer — ý tưởng & flow

Song song centralize nội bộ, build những thứ tác động tới người chơi & doanh thu — mỗi cái có flow rõ ràng, đo được.

🤖 AI CS bot — in-game / Discord Community

Gamer hỏi bug / event / reward → bot trả lời 24/7 đúng ngôn ngữ (VI · TH · ID).

Flow: hỏi (in-game/Discord) → hiểu ý + ngôn ngữ → tra KB game (event/reward/FAQ) → trả lời tức thì → nếu khó → chuyển CS thật

Đo: ↓ ticket · ↓ resolution time · CSAT

💎 Personalized VIP engagement Revenue

Thay vì soạn & gửi tay, hệ thống tự gửi message cá nhân hoá đúng thời điểm.

Flow: data hành vi VIP → tính churn score → ≥ 8 → AI soạn message cá nhân hoá → gửi Zalo/Discord → theo dõi phản hồi

Đo: VIP retention · ARPPU

🎯 Dynamic event recommendation ARPPU

Gợi ý event/offer đúng từng player thay vì broadcast đại trà.

Flow: behavior (login · spend · level) → phân khúc + dự đoán → chọn offer/event hợp → hiện in-game đúng người → đo chuyển đổi

Đo: ARPPU · conversion

🛡️ Multilingual community moderation Community

AI lo toxic/FAQ → team community tập trung xây cộng đồng.

Flow: post/comment mới → phát hiện toxic/spam + phân loại → auto ẩn/cảnh báo hoặc trả lời FAQ → nặng → escalate mod

Đo: response time · community health

🎮 Event in-game (webview) LiveOps

Build event nhúng thẳng vào game qua webview; user chơi trong game & nhận thưởng real-time.

Flow: mở event trong game (webview) → chơi → server chấm kết quả → trả thưởng real-time vào tài khoản → phản hồi lại game

Đo: DAU/engagement · thời lượng chơi · reward redemption

09 / 12

VNGGAMES

Nguồn lực

Support Needs

Phần lõi team đang tự học tự build; mong AIT hỗ trợ ở những chỗ vượt tầm nội bộ.

✅ Team đang tự chủ

MCP + Connector — đã build, đã nối được Claude
Embedding KB — e5-small chạy local, miễn phí
Pipeline nạp KB (SharePoint / Notion) — team tự crawl
Deploy hạ tầng — Dokploy sẵn có (IP đã whitelist)
LLM hiện tại — Gemini 2.5 Pro + DeepSeek (pro/flash)

🤝 Cần AIT hỗ trợ

Đề xuất host cho KB — nên sử dụng dạng host nào tốt để scale up
Infra khi scale — managed Postgres / RAM cho KB chung khi lớn dần (ổn định + backup)
LLM mở rộng — thêm model / nâng rate limit khi tier hiện tại không đủ
Teams Graph API — đọc chat full Teams làm case study
Expand slot Claude Seat — thêm slot Standard cho all member NCV (24 members), nâng seat SonPH4 lên Premium (build MCP Data)

10 / 12

VNGGAMES

AI Adoption — mong muốn

Cả team dùng AI mỗi ngày, trên nền chung

Từ “mỗi người xài lẻ” → “cả team dùng chung hằng ngày” → “AI-First, tự vận hành”. Timeline 3 tháng:

THÁNG 1 · AWARENESS

Biết & thử

Sharing Claude cơ bản (AI · Cowork · Code)
Mỗi member thử 1 việc thật

THÁNG 2 · HABIT

Thành thói quen

Kick-off + demo Command Center
AI Champion hướng dẫn member prompt và build với AI cụ thể (Training session)
Đóng skill lên Hub · đo hiệu quả về thời gian làm việc trước và sau khi dùng AI

THÁNG 3+ · AI-FIRST

Tự vận hành

Tự động hóa các task execution
Member tự build tool phù hợp với nhu cầu bản thân
Đo hiệu quả đạt được trong business (Rev, PU, AU, NRU...) trước và sau khi dùng AI

11 / 12