Dev's fast optimizations on 29/5 and 3/6 moved both playing and paying metrics; the clearest lift came with the 3/6 early-game and paying-experience bundle.Các tối ưu nhanh của Dev ngày 29/5 và 3/6 đã tác động lên cả chỉ số chơi và nạp; rõ nhất là gói tối ưu đầu game và trải nghiệm paying ngày 3/6.5월 29일과 6월 3일에 개발실의 최적화가 플레이 및 결제 지표 모두를 개선.
6월 3일 초반 게임 및 결제 경험 개선 패키지에서 가장 큰 효과 확인.
Thanks to quick dev iteration and listening to user feedback, several optimizations were shipped that improved both playing and paying metrics.Nhờ dev iterate nhanh và lắng nghe feedback, nhiều tối ưu đã được release giúp cải thiện cả chỉ số chơi và nạp.빠른 개발 이터레이션과 유저 피드백 반영 덕분에 여러 최적화가 적용되어 플레이 지표와 결제 지표가 모두 개선되었습니다.
| # | OptimizationTối ưu최적화 | LiveLive적용일 | ObjectiveMục tiêu목표 | Key resultKết quả주요 결과 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 3 new BM starter packagesCập nhật 3 gói BM mới cho starter신규 BM 스타터 패키지 3종 | 29/5 | Increase PU, lower first-purchase barrier, set up next higher purchaseTăng PU, giảm rào cản first purchase, tạo đà cho mốc nạp cao hơn- PU 증가 - 첫 결제 장벽 완화 - 다음 결제 유도 | Top-package PU +15% (6,792 -> 7,825); new packages hit top instantly; NNPU/NRU improvedPU nhóm top-package +15% (6,792 -> 7,825); gói BM mới lên top ngay; NNPU/NRU cải thiện- 상위 패키지 PU +15% (6,792 -> 7,825) - 신규 패키지가 즉시 상위권(상위 결제 패키지) 진입 - NNPU/NRU 개선 |
| 3 | Early-game experience optimizations (lower quest difficulty lv18/33/43, login gifts, lv8 mail, coupon, Adena draw, membership package)Tối ưu trải nghiệm đầu game (giảm độ khó quest lv18/33/43, quà login, thư lv8, coupon, rút Adena, gói membership)초반 경험 최적화 (Lv18/33/43 퀘스트 난이도 완화, 접속 보상, Lv8 우편, 쿠폰, 아데나 뽑기, 멤버십 패키지) | 3/6 | Reduce early-stage drop, faster playing & paying paceGiảm drop đầu game, tăng tốc độ chơi & nạp- 초반 이탈 감소 - 플레이 및 결제 진행 속도 향상 | Mid-game churn (lv18-42) cut ~half; RR1 ~2x; LTV1/LTV3 up for post-3/6 cohortsChurn mid-game (lv18-42) giảm ~1/2; RR1 ~2x; LTV1/LTV3 cohort sau 3/6 tăng- 중반 이탈(Lv18-42) 약 절반 감소 - RR1 약 2배 - 6월 3일 이후 코호트의 LTV1/LTV3 상승 (LTV = Life Time Value) |
| 4 | Paying-experience optimizations (open shop/pass at lv8, open World Trade)Tối ưu trải nghiệm paying đầu game (mở shop/pass lv8, mở World Trade)결제 경험 최적화 (Lv8에 상점/패스 오픈, 월드 거래소 오픈) | 3/6 | Increase NPU, ARPPU, Diamond spendingTăng NPU, ARPPU, Diamond spendingNPU, ARPPU, 다이아 소비 증가 | NNPU/NRU P3 up (2.28x, filtered); Diamond spend +141% / gain +115% from 3/6NNPU/NRU P3 tăng (2.28x, filtered); Diamond spend +141% / gain +115% từ 3/6- NNPU/NRU 3단계 상승 (2.28배, 필터 적용) - 6월 3일부터 다이아 소비 +141% / 획득 +115% |
| 5 | Skip-video button for first-time installersThêm nút skip video cho user tải game lần đầu최초 설치자 대상 영상 건너뛰기 버튼 | 4/6 | Optimize install funnelTối ưu install funnel설치 퍼널 최적화 | Android funnel improved across the board (registration 53->63%, Lv20 ~2x); iOS down, create_role dipped - monitorAndroid cải thiện toàn funnel (registration 53->63%, Lv20 ~2x); iOS giảm, create_role tụt - cần theo dõi- 안드로이드 퍼널 전반 개선 (가입 53->63%, Lv20 약 2배) - iOS는 하락, create_role 소폭 감소 - 모니터링 필요 |
Analyzed in three phases - P1 27-28/5 (pre), P2 29/5-2/6 (packages), P3 3-7/6 (early-game + paying bundle).Phân tích theo 3 giai đoạn - P1 27-28/5 (trước), P2 29/5-2/6 (gói nạp), P3 3-7/6 (gói đầu game + paying).3단계 기준 분석: 1단계(5/27~5/28, 개선 전), 2단계(5/29~6/2, 결제 패키지), 3단계(6/3~6/7, 초반 게임·결제 경험)
After releasing 3 new BM packages on 29/5, top-package PU rose ~15% vs the prior 2-day period (6,792 -> 7,825). The new low-price OB Celebration chests (~$0.75) immediately took the top ranks.Sau khi release 3 gói BM mới ngày 29/5, PU nhóm top-package tăng ~15% so với 2 ngày trước (6,792 -> 7,825). Gói OB Celebration giá thấp (~$0.75) lên top ngay.5월 29일 신규 BM 패키지 3종 출시 이후 상위 결제 패키지군의 PU가 직전 2일 대비 약 15% 증가(6,792 → 7,825)
저가 상품인 출시 기념 패키지(약 $0.75)가 출시 직후 상위권(상위 결제 패키지) 진입
| # | Package | Price (USD)Giá (USD)가격 (USD) | Channel | PU |
|---|---|---|---|---|
| 1 | SA Red Knight's Dia Box | $3.77 | Webshop | 1,982 |
| 2 | VN Red Knight's Dia Box | $3.77 | Webshop | 1,264 |
| 3 | SA Red Knight's Dia Box | $3.77 | IAP | 904 |
| 4 | SA Red Knight's Morph Box | $7.55 | Webshop | 682 |
| 5 | SA Red Knight's Magic Doll Box | $7.55 | Webshop | 464 |
| 6 | VN Red Knight's Morph Box | $7.55 | Webshop | 372 |
| 7 | SA Shining Dia Supply | $7.55 | Webshop | 321 |
| 8 | VN Red Knight's Dia Box | $3.77 | IAP | 273 |
| 9 | VN Red Knight's Magic Doll Box | $7.55 | Webshop | 267 |
| 10 | SA Red Knight's Enchantment Box | $3.77 | Webshop | 263 |
| TOTAL PU | 6,792 | |||
| # | Package | Price (USD)Giá (USD)가격 (USD) | Channel | PU |
|---|---|---|---|---|
| 1 | SA OB Celebration Special Chest I | $0.75 | Webshop | 1,951 |
| 2 | SA OB Celebration Special Chest II | $0.75 | Webshop | 1,599 |
| 3 | VN OB Celebration Special Chest I | $0.75 | Webshop | 980 |
| 4 | SA Red Knight's Dia Box | $3.77 | Webshop | 894 |
| 5 | VN OB Celebration Special Chest II | $0.75 | Webshop | 850 |
| 6 | SA OB Celebration Special Chest III | $3.77 | Webshop | 348 |
| 7 | SA Red Knight's Dia Box | $3.77 | IAP | 342 |
| 8 | VN Red Knight's Dia Box | $3.77 | Webshop | 337 |
| 9 | SA Red Knight's Morph Box | $7.55 | Webshop | 280 |
| 10 | SA Shining Dia Supply | $7.55 | Webshop | 244 |
| TOTAL PU | 7,825 | |||
| Follow-up package groupNhóm gói mua tiếp theo후속 패키지 그룹 | % of follow-up rev% doanh thu tiếp theo후속 매출 비중 |
|---|---|
| 💎 Diamonds (Dia packs + Shining Dia Supply)Diamonds (Dia packs + Shining Dia Supply)다이아 (다이아 팩 + 빛나는 다이아 보급) | 72% |
| ⚔️ Red Knight's seriesRed Knight's series붉은 기사 시리즈 | 20% |
| 🔑 Growth / Enhance KeysGrowth / Enhance Keys성장 / 강화 키 | 7% |
📈 Growth — 1,295 players who started with the ~$1 pack (Chest I) generated ~$8,710 in revenue (avg ~$6.7 per player from a ~$1 entry). The 96 who went on to buy Diamond packages spent ~$60 on average — far above the entry price.📈 Growth — 1,295 người chơi bắt đầu với gói ~$1 (Chest I) tạo ra ~$8,710 doanh thu (trung bình ~$6.7/người từ entry ~$1). 96 người tiếp tục mua gói Diamond chi trung bình ~$60 — cao hơn nhiều so với giá entry.📈 성장 효과 확인 시 약 $1 수준의 Chest I 패키지로 시작한 1,295명이 약 $8,710의 매출을 기록(1인당 평균 약 $6.7 소비)
이 중 96명은 추가로 다이아 패키지를 구매하며 1인당 평균 약 $60를 지출해 초기 진입 금액을 크게 상회
The real role of OB Chest is entry + driving Diamond top-ups. Chest buyers (1,639 accounts) generate 44.5% of the day's total revenue (total ~$65.5K) although chest revenue itself is only 7% → much higher ARPPU than non-chest buyers.Vai trò thực sự của OB Chest là điểm vào + kéo Diamond top-up. Người mua chest (1,639 tài khoản) tạo ra 44.5% tổng doanh thu trong ngày (tổng ~$65.5K) dù doanh thu chest chỉ chiếm 7% → ARPPU cao hơn nhiều so với người không mua chest.- 출시 상자의 실제 역할은 진입 상품이자 다이아 충전을 유도하는 역할
- 실제 역할은 진입 상품이자 다이아 충전을 유도하는 역할
- 상자 구매자(1,639계정)가 당일 전체 매출(약 $65.5K)의 44.5%를 차지한 반면, 상자 자체 매출 비중은 7%에 불과
→ 사장 구매자의 ARPPU가 비구매자 대비 훨씬 높게 나타남
NNPU/NRU was lowest on 28/5 once most paying core users had already made their first purchase. After the new packages (29/5) it held at 2.04-3.36%. After moving the shop unlock from Lv20 to Lv8 plus opening World Trade (3/6), it rose ~2.28x vs the prior period.NNPU/NRU thấp nhất ngày 28/5 khi đa phần core user đã nạp lần đầu. Sau gói mới (29/5) duy trì 2.04-3.36%. Sau khi hạ mở shop từ Lv20 xuống Lv8 + mở World Trade (3/6), tỉ lệ này tăng ~2.28x so với giai đoạn trước.- NNPU/NRU는 대부분의 코어 유저가 첫 결제를 완료한 5/28에 최저치를 기록
- 신규 패키지 출시(5/29) 이후에는 2.04~3.36% 수준을 유지했으며, 상점 오픈 레벨을 Lv20에서 Lv8로 하향하고 월드 거래소를 오픈한 이후(6/3)에는 이전 구간 대비 약 2.28배 상승.
| Cohort | NRU | NNPU/NRU |
|---|---|---|
| 27/05 | 85,850 | 3.66% |
| 28/05 | 24,391 | 1.47% |
| 29/05 | 12,964 | 2.04% |
| 30/05 | 9,786 | 3.36% |
| 31/05 | 7,893 | 2.07% |
| 01/06 | 5,801 | 2.53% |
| 02/06 | 4,541 | 2.73% |
| 03/06 | 4,018 | 6.25% |
| 04/06 | 2,726 | 6.79% |
| 05/06 | 2,341 | 5.72% |
| 06/06 | 2,109 | 5.50% |
| 07/06 | 1,879 | 3.35% |
Scope: bot-filtered. NNPU/NRU = first-day payers / new users (Day-0 basis).Scope: đã lọc bot. NNPU/NRU = payer ngày đầu / user mới (theo Day-0).범위: 작업장 필터 적용. NNPU/NRU = 첫날 결제자 / 신규 유저 (Day-0 기준).
After World Trade opened, total Diamond spend and gain both rose sharply from 3/6 (spend +141%, gain +115% vs the previous day).Sau khi mở World Trade, total diamond spend lẫn gain đều tăng mạnh từ ngày 3/6 (spend +141%, gain +115% so với ngày trước).월드 거래소 오픈 이후(6/3), 전체 다이아 소비와 획득이 모두 크게 증가했으며, 전일 대비 다이아 소비는 +141%, 획득은 +115% 증가.
This feature solves a real user problem: with very few buyable items in-server, VIPs have nowhere to spend. Two root causes:Tính năng này giải quyết được vấn đề của user khi số lượng item có thể mua được trong server rất ít, VIP không có chỗ để tiêu tiền. Lý do đến từ 2 nguyên nhân sau:해당 기능은 서버 내 구매 가능한 아이템 수량이 매우 제한적이고, VIP 유저의 소비처가 부족한 문제를 해소. 이러한 문제는 다음 두 가지 원인에서 발생:
NCV's CS team is currently logging a lot of feedback about this low drop rate; it affects both their play experience and the game's ability to monetize, since VIPs have few items to buy on the exchange. Dev support to raise drop rate is needed.Hiện tại CS team của NCV ghi nhận rất nhiều feedback về tỉ lệ drop rate thấp này, nó ảnh hưởng đến trải nghiệm chơi game của họ lẫn khả năng monetize của game khi VIP có ít item để mua trên chợ giao dịch. Cần Dev hỗ trợ tăng drop rate.- 현재 NCV CS팀에는 낮은 드롭률과 관련된 유저 의견이 다수 접수되고 있음.
- 해당 이슈는 유저의 플레이 경험뿐만 아니라, VIP 유저가 거래소에서 구매할 수 있는 아이템이 부족해 게임의 수익화 측면에도 영향을 주고 있음.
- 드롭률 상향에 대한 개발실의 검토 및 지원이 필요.
| DateNgày날짜 | Gain | Spend |
|---|---|---|
| 27/05 | 6,294,587 | 5,483,310 |
| 28/05 | 4,689,439 | 4,409,894 |
| 29/05 | 3,646,280 | 2,825,033 |
| 30/05 | 3,450,663 | 3,175,820 |
| 31/05 | 2,192,815 | 1,957,542 |
| 01/06 | 2,522,997 | 2,137,303 |
| 02/06 | 1,915,042 | 1,698,814 |
| 03/06 | 4,113,250 | 4,092,116 |
| 04/06 | 3,664,138 | 3,229,915 |
| 05/06 | 4,665,325 | 3,074,670 |
| 06/06 | 3,065,325 | 2,924,104 |
| 07/06 | 1,959,958 | 2,108,052 |
RR1 shows a clear upward trend from 20% to 30-40% after the 3/6 change. RR3 is the highest among the NRU cohorts; although hard to compare cleanly because daily inflow volume differs, it is a good sign of retention improvement after the update.RR1 của user đã có trend tăng rõ rệt từ 20% lên 30 đến 40% sau thay đổi ngày 3/6. RR3 đạt cao nhất trong các NRU cohort, mặc dù khó so sánh rõ ràng vì volume đổ vào của mỗi ngày là khác nhau, tuy nhiên đây là dấu hiệu tốt cho thấy sự cải thiện về mặt retention sau update.- 6/3 업데이트 이후 신규 유저의 RR1이 20% 수준에서 30~40% 수준으로 상승 추세를 보임
- RR3 또한 NRU 코호트 기준 가장 높은 수준을 기록
- 일별 유입 규모 차이로 인해 직접 비교에는 한계가 있으나, 업데이트 이후 리텐션이 개선되고 있음을 보여주는 긍정적인 신호로 판단
LTV1 and LTV3 of the NRU cohorts from 3/6 onward are also higher than the previous period.LTV1 và LTV3 của các nhóm NRU từ ngày 3/6 trở đi cũng tăng hơn so với giai đoạn trước đó.6/3 이후 유입된 NRU 코호트의 LTV1 및 LTV3 이전 기간 대비 상승.
The 3/6 update, with many changes that make the tutorial and early-game stages easier, gave the game clear improvements in both retention and LTV.Update ngày 3/6 với nhiều thay đổi giúp giai đoạn tutorial và giai đoạn early game của người chơi dễ dàng hơn đã giúp game có những thay đổi rõ rệt về mặt retention lẫn LTV.튜토리얼 및 초반 플레이 구간을 개선한 6/3 업데이트는 리텐션과 LTV 측면에서 모두 의미 있는 성과를 가져옴
The game is strong at monetizing VIP and core users with long-term content and a frequent update cadence, so optimizing new-user performance to convert them into future VIP and core users is a necessary priority in the current period.Game có thế mạnh khai thác tốt nhóm VIP và core user với content dài hạn và lịch update thường xuyên, nên việc tối ưu performance của nhóm new để chuyển nhóm này thành VIP và core user tương lai là ưu tiên cần thiết trong giai đoạn hiện tại.게임은 장기 콘텐츠와 지속적인 업데이트를 기반으로 VIP 및 코어 유저층을 효과적으로 유지·활용하고 있는 만큼, 신규 유저를 향후 VIP 및 코어 유저로 전환하기 위한 퍼널 최적화가 현 시점의 핵심 과제
| Cohort | NRU | RR01 | RR03 | RR07 | LTV01 $ | LTV03 $ | LTV07 $ |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 27/05 | 175,735 | 34.1% | 19.3% | 14.8% | 1.31 | 1.81 | 2.43 |
| 28/05 | 66,218 | 21.5% | 12.6% | 9.3% | 0.48 | 0.61 | 0.79 |
| 29/05 | 46,277 | 22.4% | 14.9% | 10.6% | 0.20 | 0.28 | 0.40 |
| 30/05 | 44,019 | 18.1% | 13.1% | 9.9% | 0.49 | 0.59 | 0.92 |
| 31/05 | 28,580 | 21.8% | 15.9% | - | 0.13 | 0.19 | - |
| 01/06 | 18,208 | 28.5% | 19.6% | - | 0.25 | 0.33 | - |
| 02/06 | 19,114 | 20.4% | 17.5% | - | 0.10 | 0.12 | - |
| 03/06 | 12,214 | 30.5% | 22.0% | - | 0.40 | 0.57 | - |
| 04/06 | 8,986 | 33.0% | - | - | 0.31 | - | - |
| 05/06 | 10,204 | 48.6% | - | - | 0.34 | - | - |
| 06/06 | 9,141 | - | - | - | - | - | - |
Scope: total (not bot-filtered). Blank = cohort too young for that horizon (observed through 6/6). Volume differs by day, so compare directionally.Scope: tổng (không lọc bot). Ô trống = cohort chưa đủ tuổi cho mốc đó (quan sát tới 6/6). Volume mỗi ngày khác nhau nên so theo xu hướng.범위: 전체 (작업 필터 미적용). 공란 = 해당 구간을 채우기에 코호트가 너무 최근임 (6/6까지 관측). 일별 볼륨이 다르므로 방향성으로 비교.
Android improved significantly after the 6/6 update, raising the registration drop-rate point from 53% to 60% - proving the skip-video action helps reduce drop here. create_role_success dropped 3% vs before (needs further monitoring); however, users reaching Level 20 rose to 11%, a notably positive point (x2 vs the previous period).Android cải thiện rõ rệt sau khi release bản update ngày 6/6, giúp improve được drop rate tại registration từ 53% lên 60% -> chứng minh được action skip video giúp giảm drop rate ở điểm này. Create_role_success có giảm 3% so với trước đó (cần theo dõi thêm), tuy nhiên data user đạt level 20 tăng lên 11% là điểm tích cực đáng kể (x2 lần so với giai đoạn trước).앤드로이는 6/6 업데이트 적용 이후 지표가 개선되었으며 가입 단계 이탈률이 53%에서 60%로 개선됨
이를 통해 동영상 스킵 기능이 해당 구간의 이탈률 감소에 효과가 있었음을 확인
Create_role_success 전환율은 이전 대비 3% 감소했으나 추가 모니터링이 필요
반면 Lv20 달성 유저 비율은 11%까지 증가하여 이전 구간 대비 약 2배 수준의 의미 있는 개선을 보임
Although iOS CR declined, overall it remains higher than Android and stays at an acceptable level.CR iOS mặc dù có giảm nhưng tổng thể vẫn cao hơn Android và duy trì ở mức chấp nhận được.iOS 전환율은 하락했으나 전반적으로는 안드로이드보다 높은 수준을 유지하고 있음
From CDN_download_start to CDN_download_finish users drop ~26% on average, with the largest drop at CDN_download_25; optimizing the CDN download needs to be optimized to reduce user drop.User từ CDN_download_start tới CDN_download_finish drop trung bình khoảng 26%, trong đó drop nhiều nhất ở CDN_download_25, tối ưu CDN tải về là yếu tố cần được optimize để giảm thiểu drop user.CDN_download_start부터 CDN_download_finish까지 평균 약 26%의 유저 이탈이 발생하고 있으며, 특히 CDN_download_25 구간에서 가장 큰 이탈이 확인됨. 다운로드 CDN 최적화는 유저 이탈 감소를 위해 우선적으로 개선이 필요한 영역.
| Step | P1 And | P1 iOS | P2 And | P2 iOS |
|---|---|---|---|---|
| app_open | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 100.00% |
| splash_screen_open | 90.79% | 99.28% | 92.32% | 98.18% |
| registration | 53.37% | 90.44% | 62.72% | 82.35% |
| cdn_download_start | 49.32% | 88.04% | 54.82% | 78.24% |
| cdn_download_25 | 34.54% | 71.51% | 42.30% | 61.26% |
| cdn_download_50 | 32.66% | 69.73% | 40.16% | 59.25% |
| cdn_download_75 | 31.45% | 68.74% | 38.69% | 58.11% |
| cdn_download_finish | 30.17% | 62.46% | 37.35% | 52.22% |
| enter_game | 29.60% | 60.27% | 29.72% | 46.63% |
| create_role_success | 28.95% | 59.70% | 25.81% | 46.29% |
| Level 10 | - | - | 14.00% | 7.36% |
| Level 20 | 6.05% | 6.19% | 11.68% | 4.35% |
Phase 1 = before skip video; Phase 2 = after skip video (12h 4/6 -> 19h 6/6).Phase 1 = trước skip video; Phase 2 = sau skip video (12h 4/6 -> 19h 6/6).Phase 1 = 영상 건너뛰기 이전; Phase 2 = 영상 건너뛰기 이후 (6/4 12시 -> 6/6 19시).
| NRU date | NRU | D1 ret | D3 ret | %PU D0 | Rev/NRU $ |
|---|---|---|---|---|---|
| 27/05 (launch) | 175,734 | 35.9% | 20.7% | 1.79% | 3.04 |
| 28/05 | 66,219 | 21.5% | 13.7% | 0.54% | 0.87 |
| 29/05 | 46,277 | 23.0% | 15.5% | 0.57% | 0.43 |
| 30/05 | 44,019 | 19.0% | 13.8% | 0.75% | 0.98 |
| 31/05 | 28,580 | 22.2% | 15.9% | 0.57% | 0.25 |
| 01/06 | 18,207 | 29.4% | 19.6% | 0.81% | 0.37 |
| 02/06 | 19,115 | 20.4% | 18.6% | 0.65% | 0.14 |
| 03/06 · post-update | 12,214 | 30.5% | 24.6% | 2.06% | 0.58 |
| 04/06 · post-update | 8,912 | 34.2% | 35.0% | 2.08% | 0.38 |
| 05/06 · post-update | 10,278 | 50.6% | - | 1.30% | 0.37 |
| 06/06 · post-update | 9,141 | 49.2% | - | 1.27% | 0.33 |
Mid-game churn fell sharply after the 3/6 update - players now clear the early walls instead of dropping.Churn mid-game giảm mạnh sau update 3/6 - người chơi vượt được tường đầu game thay vì bỏ.6/3 업데이트 이후 중반 구간 이탈 감소 - 초반 성장 장벽을 넘고 플레이를 지속하는 유저 증가
| Level bandMốc level레벨 구간 | Pre churnChurn trước이전 이탈률 | Post churnChurn sau이후 이탈률 |
|---|---|---|
| 1-7 | 70.0% | 82.6% |
| 8-17 | 8.5% | 7.1% |
| 18-32 | 9.4% | 4.5% |
| 33-42 | 10.6% | 5.5% |
| 43+ | 1.5% | 0.2% |
• Redeem Coupon - reward not received was the single most critical issue, unresolved for 12 days pending PRD action; it drove significant negative sentiment and some uninstalls.Redeem Coupon - không nhận được thưởng là vấn đề nghiêm trọng nhất, chưa fix suốt 12 ngày chờ PRD; gây sentiment tiêu cực và một số uninstall.- 쿠폰 등록 이후 보상 미지급 이슈가 가장 심각한 문제로 확인됨.
PRD팀 대기 기간 동안 12일간 해결되지 않았으며, 부정적인 유저 반응과 일부 앱 삭제로 이어짐
• Login / Purple errors were the highest-volume technical issue but largely resolved via guidance by D4.Lỗi Login / Purple có volume cao nhất nhưng phần lớn xử lý được qua hướng dẫn vào D4.- 로그인 및 퍼플 관련 이슈가 가장 높은 문의량을 기록했으나, 대부분 D4 진입 안내를 통해 해결 가능
• Workload declined steadily from D3 after peaking on D1. Compensation coupons and W Membership remedies went out D5-D7, but residual WM activation failures persisted through D7.Khối lượng giảm dần từ D3 sau khi đỉnh D1. Coupon đền bù và W Membership phát D5-D7, nhưng lỗi kích hoạt WM còn sót tới D7.- 문의량은 D1 정점 이후 D3부터 점진적으로 감소.
쿠폰 보상 및 W 멤버십 지급은 D5~D7에 진행되었으나, W 멤버십 활성화 오류는 D7까지 일부 잔존
• Gameplay complaints: drop rate for farming too strict (e.g. Kurtz boss 2h no reward); Daily bosses too hard.Phàn nàn gameplay: drop rate farm quá gắt (vd boss Kurtz 2h không quà); Daily boss quá khó.- 게임 플레이 관련 주요 불만 사항으로는 과도하게 낮은 파밍 드롭률(예: Kurtz 보스를 2시간 동안 처치했음에도 보상 미획득)과 높은 난이도의 데일리 보스가 확인됨
Drop rates too low - even top spenders feel unrewarded; F2P gap extreme.Drop rate quá thấp - cả top spender thấy không xứng công; khoảng cách F2P quá lớn.드롭률이 너무 낮음 - 최상위 결제자조차 보상을 못 느낌, F2P 격차가 극심함.
Movement & controls feel laggy - VIPs from L2M and other titles quit over it.Di chuyển & điều khiển bị lag - VIP từ L2M và game khác bỏ vì khó chịu.이동 & 조작이 버벅임 - L2M 등 타 타이틀 출신 VIP가 이로 인해 이탈.
Boss & Daily Boss difficulty too high for solo, especially early-game.Độ khó Boss & Daily Boss quá cao khi chơi solo, nhất là đầu game.보스 & 데일리 보스 난이도가 솔로에게, 특히 초반에 너무 높음.
Redeem coupon + W Membership bug unresolved 2 weeks - blocked gameplay, frustrated whole clans.Lỗi Redeem coupon + W Membership 2 tuần chưa fix - chặn gameplay, ảnh hưởng cả clan.쿠폰 등록 + W 멤버십 버그 2주간 미해결 - 게임플레이를 막고 혈맹 전체를 좌절시킴.
UI & progression feel dated vs modern MMORPGs; time/money investment too high.UI & progression cũ so với MMORPG hiện đại; đầu tư thời gian/tiền quá lớn.UI & 성장 구조가 최신 MMORPG 대비 낡은 느낌; 시간/비용 투자 과도.
Server population - friends quit, no server transfer; isolated players leave. Requesting server merge.Mật độ server - bạn bè bỏ, không có chuyển server; user cô lập rời. Đề xuất gộp server.서버 인구 - 친구가 이탈하고 서버 이전이 없어 고립된 유저가 떠남. 서버 통합 요청.
Feature QA concerns - Legendary Doll redraw broken, skill display bug, package limit misrepresented, Prism Card low value.Lo ngại QA tính năng - Legendary Doll redraw lỗi, skill display lỗi, giới hạn gói sai mô tả, Prism Card giá trị thấp.기능 QA 우려 - 레전더리 인형 재추첨 오류, 스킬 표시 버그, 패키지 한도 오표기, 프리즘 카드 가치 낮음.
Requests the team wants next - several are directly supported by the Section 2 findings (small packages convert, easier early game retains).Các yêu cầu team mong muốn tiếp theo - nhiều cái được chính kết quả Phần 2 ủng hộ (gói nhỏ chuyển đổi tốt, đầu game dễ hơn giữ chân tốt).향후 개선 요청 사항, 2부 결과에서도 효과 확인(소액 패키지 전환율 우수, 초반 난이도 완화에 따른 리텐션 개선).
IssueVấn đề이슈: Lv51 players still on white gear; crafting-material drop too low; no Dia channel to buy crafting materials.Lv51 vẫn xài đồ trắng; drop nguyên liệu quá thấp; không có chỗ mua nguyên liệu chế đồ bằng Dia.Lv51 유저가 흰색 장비 착용
제작 재료 드롭률이 너무 낮음
제작 재료를 다이아로 구매할 채널이 없음
SuggestionĐề xuất제안: Increase crafting material drop rate per level; add a way to buy crafting materials using Dia in the shop.Tăng tỉ lệ rơi nguyên liệu chế tạo theo cấp; thêm cách mua nguyên liệu chế tạo bằng Dia trên shop.레벨별 제작 재료 드롭률 상향
상점에서 다이아로 제작 재료를 구매할 수 있는 방법 추가.
IssueVấn đề이슈: 10 gold gacha/day is too few.10 lượt gacha vàng/ngày là quá ít, chưa đã.일일 아데나로 가챠 뽑기 10회는 너무 적음
ProposalĐề xuất제안: Increase daily gold gacha count.Tăng số lượt gacha vàng hằng ngày.일일 아데나롤 가챠 뽑기 횟수 증가
MediumTrung bình중간IssueVấn đề이슈: Proposal to energize the economy by gifting gacha to users.Đề xuất kích hoạt economy bằng cách tặng gacha cho user.유저에게 가챠를 지급하여 게임 경제를 활성화하는 방안 제안
ProposalĐề xuất제안: Consider gifting gacha, accepting some bot risk; pair with bot controls.Cân nhắc tặng lượt gacha, chấp nhận rủi ro bot; nên kèm cơ chế kiểm soát bot.작업장 유입 리스크를 감수하더라도 가챠 지급을 검토할 필요가 있으며, 시행 시에는 봇 통제를 위한 별도 대응 방안을 함께 마련하는 것을 권장
ConsiderCần cân nhắc검토IssueVấn đề이슈: Too few dungeons.Số lượng phó bản quá ít.던전이 너무 적음
ProposalĐề xuất제안: Add more dungeons, prioritize repeatable daily ones.Bổ sung thêm phó bản, ưu tiên loại chơi lặp lại hằng ngày.던전 추가, 반복 가능한 일일 던전 우선
HighCao높음IssueVấn đề이슈: Daily-quest monsters too strong; average players cannot beat them.Quái daily quá mạnh, người chơi phổ thông đánh không nổi.일일 퀘스트 몬스터가 너무 강함
일반 유저가 처치 불가.
ProposalĐề xuất제안: Rebalance daily-quest monster difficulty.Cân lại sức mạnh quái daily quest.일일 퀘스트 몬스터 난이도 재조정
ConsiderCần cân nhắc검토IssueVấn đề이슈: Melee (short-range) players cannot reach the boss in crowds - no pass-through.Tay ngắn (cận chiến) không tiếp cận được boss khi đông người vì không cho xuyên nhân vật.근거리 클래스는 많은 인원이 몰린 상황에서 캐릭터 충돌로 인해 보스에 접근하기 어려움
ProposalĐề xuất제안: Allow character pass-through near bosses so melee is not blocked.Cho phép xuyên nhân vật tại khu vực boss để cận chiến không bị chặn.보스 지역에서는 캐릭터 간 통과를 허용하여 근거리 클래스가 다른 유저에게 가로막히지 않고 보스에 접근할 수 있도록 개선 검토
MediumTrung bình중간IssueVấn đề이슈: Very few community events for player interaction.Rất thiếu các event cộng đồng để người chơi tương tác lẫn nhau.유저 간 상호작용을 유도할 수 있는 커뮤니티 이벤트가 부족
ProposalĐề xuất제안: Open a CM coin shop to drive community-event participation.Mở shop CM coin giúp kích thích user tham gia các event cộng đồng.CM 코인 상점을 오픈하여 유저들의 커뮤니티 이벤트 참여를 유도하고 활성화를 촉진할 필요가 있음
MediumTrung bình중간IssueVấn đề이슈: Users want resource top-ups but webshop only has 100k-200k packs, seen as too pricey to buy regularly.Muốn nạp lấy tài nguyên nhưng webshop toàn gói 100k-200k, bị cho là đắt để nạp đều.재화를 얻기 위해 결제를 원하더라도, 웹샵에는 주로 고가 패키지(10만~20만 동 (약 5천~만원) 수준)만 있어 지속적으로 결제하기에는 부담이 크다는 의견이 있음
ProposalĐề xuất제안: Add a low-price small-package tier on webshop to sustain regular spend.Thêm dải gói nạp nhỏ, giá thấp trên webshop để duy trì nạp đều.웹샵에 저가 상품 및 소액 결제 패키지 구간을 추가하여 유저의 지속적인 결제를 유도할 필요가 있음
HighCao높음IssueVấn đề이슈: Current conditional package is pricey with wide gaps - overwhelms users into not buying.Gói điều kiện hiện tại giá cao, khoảng cách bán xa dễ làm user ngợp và quyết định không mua.현재 조건부 패키지는 가격대가 높고 판매 간격차이가 있어서 (Step 패키지인 경우 200다이아 구매 후 400다이아 패키지 나타남)
-> 유저가 부담을 느껴 구매를 포기할 가능성이 있음
ProposalĐề xuất제안: Break into low-price offers (8 Mileage) at higher frequency to raise LTV.Break thành các offer giá thấp (8 Mileage) với tần suất nhiều hơn để tăng LTV.조건부 패키지를 8 마일리지 수준의 저가 상품으로 세분화하고 노출 빈도를 높여 LTV 향상을 유도할 필요가 있음
HighCao높음IssueVấn đề이슈: High demand for Adena support packs, but users lack time to farm Adena.Gói hỗ trợ Adena cho user, nhu cầu cao nhưng user không có thời gian cày Adena.아데나 수요는 높지만, 유저들이 직접 아데나를 파밍할 시간이 부족함
ProposalĐề xuất제안: Webshop pack $2 -> 50M Adena, limit 1 per account.Gói trên webshop 2$ -> 50M Adena, giới hạn 1 account mua 1 lần.웹샵에 $2 → 5천만 아데나 상품을 추가하고, 계정당 1회 구매로 제한하는 방안 검토
HighCao높음IssueVấn đề이슈: Schedule feature will not let a character return to town to buy potions when out of HP.Tính năng schedule không cho nhân vật về thành mua máu khi hết máu.스케줄 기능이 HP 소진 시 캐릭터를 마을로 복귀시켜 물약을 구매하지 못하게 함.
ProposalĐề xuất제안: Prioritize fixing the Schedule bug.Ưu tiên fix lỗi Schedule.스케줄 버그 수정을 우선 처리.
HighCao높음IssueVấn đề이슈: Each update re-downloads ~3GB - discouraging given frequent builds.Mỗi lần update tải lại ~3GB gây nản, dù up build thường xuyên.매 업데이트마다 약 3GB를 재다운로드 - 잦은 빌드를 고려하면 부담스러움.
ProposalĐề xuất제안: Optimize CDN: background download or delta patch.Tối ưu CDN: tải ngầm (background) hoặc patch chênh lệch (delta patch).CDN 최적화: 백그라운드 다운로드 또는 델타 패치.
HighCao높음IssueVấn đề이슈: Servers are fragmented.Server bị phân tán.서버가 파편화되어 있음.
ProposalĐề xuất제안: Merge Oren + Eva into the other 2 worlds; keep spare worlds to open 2 new ones on repush.Gộp Oren + Eva vào 2 world còn lại; giữ quỹ world trống để mở 2 new world khi repush.오렌 + 에바를 다른 2개 월드로 통합; 여유 월드를 남겨 리푸시 시 신규 2개 오픈.
ConsiderCần cân nhắc검토